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ImmoDok

Zweiten Faktor verloren: wieder ins Konto kommen

Handy weg oder App gelöscht: mit einem Wiederherstellungscode anmelden, oder ohne Codes den Support um das Zurücksetzen bitten.

Für wen:
Alle Nutzer:innen
 2 Min. LesezeitStand: 21.09.2026

Schritt für Schritt

  1. Geben Sie auf der Anmeldeseite E-Mail und Passwort ein und wählen Sie bei der Code-Abfrage „mit einem Wiederherstellungscode anmelden“.Jeder Code gilt einmal
  2. Richten Sie danach unter Einstellungen → Sicherheit die Zwei-Faktor-Anmeldung auf dem neuen Gerät neu ein und sichern Sie neue Wiederherstellungscodes.Das Passwort wird abgefragt
  3. Ohne Wiederherstellungscode schreiben Sie über „Support kontaktieren“ im Hilfe-Center, von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.Angemeldet geht es über „Hilfe & Kontakt“
  4. Der Support prüft Ihre Identität und setzt den zweiten Faktor dann zurück. Sie erhalten darüber eine E-Mail.Die Rücksetzung steht im Aktivitätsprotokoll
  5. Melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an und richten Sie die Zwei-Faktor-Anmeldung sofort neu ein.Bis dahin schützt nur das Passwort

Das Ergebnis: Sie sind wieder im Konto, und die Zwei-Faktor-Anmeldung läuft auf Ihrem neuen Gerät.

Wichtig: Der Support setzt den zweiten Faktor nur nach einer Identitätsprüfung zurück und fragt dabei nie nach Ihrem Passwort. Erhalten Sie eine E-Mail über eine Rücksetzung, die Sie nicht angefragt haben, melden Sie sich sofort beim Support.

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Sicherheit

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

Die Codes aus der App werden nicht angenommen.
Die Codes sind zeitbasiert. Prüfen Sie, ob Uhrzeit und Zeitzone auf dem Handy automatisch gestellt sind.
Ich habe auch das Passwort vergessen.
Setzen Sie zuerst das Passwort über „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite zurück. Der zweite Faktor bleibt davon unberührt.

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