Ein Upload hängt oder schlägt fehl
Die häufigsten Ursachen, wenn eine Datei nicht ankommt oder in der Verarbeitung stehen bleibt – und was jeweils hilft.
Für wen:
Eigentümer:innen
Bearbeiter:innen
2 Min. LesezeitStand: 02.09.2026Schritt für Schritt
- Prüfen Sie Format und Größe: PDF, JPG, PNG, HEIC und XML werden angenommen; die Standardgrenze liegt bei 25 MB. Wird die Datei trotzdem abgelehnt, ist der Speicher Ihres Pakets voll (kostenlos 2 GB, mit Vermieter-Jahrespass 10 GB).Fehlermeldung nennt den Grund
- „In Verarbeitung“ heißt: Vorschau und Texterkennung laufen noch. Große Scans brauchen einen Moment; die Datei selbst ist bereits gesichert.Aktualisieren Sie die Ansicht
- Bei „fehlgeschlagen“: Laden Sie die Datei erneut hoch. Beschädigte oder passwortgeschützte PDF können nicht verarbeitet werden.Passwortschutz vorher entfernen
- Fehlt nur die Vorschau, ist das Original trotzdem vollständig gespeichert und herunterladbar.Vorschau ist Komfort, nicht Speicherung
- Bleibt das Problem: Schreiben Sie dem Support mit Dateityp, Größe und Uhrzeit des Versuchs.Das Aktivitätsprotokoll hilft beim Eingrenzen
Das Ergebnis: Sie können unterscheiden, ob eine Datei abgelehnt wurde, noch verarbeitet wird oder nur keine Vorschau hat – und wissen den nächsten Schritt.
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Was tun, wenn es nicht funktioniert?
- HEIC-Fotos zeigen keine Vorschau.
- HEIC wird beim Upload zu JPG konvertiert. Schlägt das fehl, exportieren Sie das Foto am Gerät als JPG und laden es erneut hoch.